Agent d’Escale Commerciale Aeroportuaire

OBJECTIF DE LA FORMATION

Ce programme a pour objectif de former les participants à la gestion complète des opérations au sol dans le secteur aérien. Il couvre des domaines essentiels tels que l’organisation de l’embarquement et du débarquement des passagers, la supervision des flux de voyageurs, ainsi que la coordination des équipes au sol pour garantir un accueil fluide et sécurisé.

Les apprenants acquièrent les compétences nécessaires pour anticiper les imprévus, gérer les situations d’urgence et assurer une expérience client optimale dès l’arrivée à l’aéroport jusqu’à l’embarquement.

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PRÉREQUIS

  • Avoir 18 Ans minimum
  • Expression française écrite et orale
  • Anglais A1/A2
  • Bonne présentation
  • Sens du service commercial

CONTENU DE LA FORMATION

Suite à cette formation, vous avez la possibilité de travailler dans les différents acropolis d’ORLY et CDG.

  • Procédures escale et droit aérien IATA et TIMATIC
  • Logiciel DCS: Altea / Go now
    Formation sur ordinateur apprentissage de l’enregistrement de passagers et bagages
  • Formation au système d’embarquement ALTEA CM
  • Sûreté aéroportuaire module 11.2.6.2,11.2.3.8 et 7.5

VALIDATION DES ACQUIS

À l’issue de la formation, le participant doit démontrer qu’il maîtrise les compétences essentielles liées au métier d’agent d’escale. Les acquis sont validés sur la base des critères suivants :

1. Accueil et prise en charge des passagers

  • Savoir accueillir les passagers avec courtoisie et professionnalisme.
  • Vérifier les documents de voyage (billet, pièce d’identité, visa).
  • Répondre aux questions des passagers et fournir des informations claires.

2. Gestion des opérations d’enregistrement

  • Maîtriser les procédures d’enregistrement des passagers et des bagages.
  • Utiliser les systèmes informatiques dédiés (DCS).
  • Respecter les règles de sécurité et de sûreté.

3. Embarquement et débarquement

  • Organiser et superviser les opérations d’embarquement.
  • Contrôler les cartes d’embarquement et documents requis.
  • Assurer la fluidité et la ponctualité des opérations.

4. Communication et gestion des imprévus

  • Gérer les situations de retard, annulation ou correspondance manquée.
  • Informer les passagers avec tact et professionnalisme.
  • Appliquer les procédures en cas d’urgence.

5. Conformité réglementaire

  • Respecter les normes de sûreté aéroportuaire et les consignes de sécurité.
  • Appliquer les procédures en vigueur (compagnie aérienne, aéroport, autorités).