OBJECTIF DE LA FORMATION
Cette formation vise à préparer les agents d’accueil VIP à offrir une expérience premium et personnalisée aux clients. Elle leur permettra de maîtriser les standards de l’accueil haut de gamme, d’adopter une communication courtoise et efficace, et de connaître les procédures aéroportuaires essentielles.
Les participants apprendront à anticiper les besoins des voyageurs, à gérer les imprévus avec diplomatie et à garantir la confidentialité et la sécurité. L’objectif final est de renforcer la culture du service d’excellence et de contribuer à l’image prestigieuse de l’aéroport.
PRÉREQUIS
- Expression orale écrite
- Aisance relationnelle et bonne présentation
- Anglais A1
- Casier judiciaire vierge.
- Sens du service commercial.
CONTENU DE LA FORMATION
DÉROULEMENT DU PROGRAMME
- Acceuillir et orienter les visiteurs, les voyageurs, les collaborateurs
- Répondre aux demandes d’informations internes et externes
ACCEUIL DES VOYAGEURS
- Embarquement
- Accompagnement
FORMATION SÉCURITÉ
- Sécurité des biens et des personnes
- Réagir en situations dégradées ou de crise
- Initiation aux premiers secours
FORMATIONS RÉGLEMENTÉES
- 11.2.6.2 : Formation des personnes autres que les passagers qui doivent bénéficier d’un accès sans escorte aux zones de sureté.
- Sensibilisation au transport des marchandises dangereuses 7.5.
VALIDATION DES ACQUIS
À l’issue de la formation, les participants seront évalués afin de valider leurs acquis. Cette validation pourra prendre la forme d’un questionnaire de connaissances, d’études de cas pratiques et de mises en situation simulant l’accueil de clients VIP. L’objectif est de s’assurer que chaque agent maîtrise les standards de service, les procédures aéroportuaires et les compétences relationnelles nécessaires pour offrir une expérience premium. Une attestation de réussite sera délivrée aux participants ayant satisfait aux critères d’évaluation.